fa میزان رضایت بیماران در بیمارستانهای تحت پوشش دانشگاه علوم پزشکی ایران مديريت خدمات بهداشتي و درماني Management of Health Services مقاله اصیل پژوهشی Original Article زمینه و هدف: ارزیابی رضایت بیمار از مراقبت های بهداشتی و درمانی برای ارتقای کیفیت خدمات بیمارستانی ضروری است و عوامل بیمارستانی اثرگذار بر رضایت بیمار (محیط بیمارستان، خدمات انجام شده در بیمارستان، مراقبتهای بهداشتی، خدمات هتلینگ، تغذیه ای، بستری، و...) برای این منظور مورد ارزیابی واقع می شوند و با سنجش میزان رضایت بیماران می توان بیمارستانها را با یکدیگر مقایسه کرد. رضایت بیماران شرط اصلی کیفیت خدمات بهداشتی، درمانی است. مطالعه حاضر با هدف تعیین میزان رضایت بیماران در چهار بیمارستان وابسته به دانشگاه علوم پزشکی ایران انجام شد.روش بررسی: در این مطالعه توصیفی، از مجموع 1260 بیمار بخشهای درمانگاه، فوریتهای پزشکی و بستری پرسشگری شد. برای سنجش رضایت بیماران از پرسشنامه استاندارد شده وزارت بهداشت، درمان و آموزش پزشکی استفاده شد.یافته ها: سطح کلی رضایت بیماران از خدمات درمانگاهی 67.3%، از خدمات فوریتها 80.7% از خدمات بیمارستانی 72.2% و از خدمات بخش پذیرش اورژانس 86.5% ارزیابی شد؛ همچنین در مطالعه حاضر رضایت بیماران از مراقبتهای جسمی و روانی به ترتیب 87.1% و 69.7% تعیین گردید؛ سطح رضایت از خدمات تصویربرداری به طور کلی 63.9% بود؛ رضایت از خدمات تغذیه ای 62.8% تعیین شد. رضایت کلی از کیفیت هتلینگ (خانه داری) بخش های بستری بیمارستانها 80.1% بود؛ سطح رضایت از خدمات ترخیص بیمارستانهای مورد مطالعه 38.6% حاصل گردید؛ نارضایتی بیماران از هزینه پرداختی، بخصوص بیماران مراجعه کننده به اورژانس (سطح رضایت 43.9%) بسیار چشمگیر بود؛ در مجموع بیشترین رضایت مربوط به خدمات پرستاری (85.1%) و کمترین رضایت مربوط به خدمات ترخیص (6/38%) بود.نتیجه گیری: هنوز برخی از خدمات بیمارستانی از سطح مطلوب فاصله دارد؛ بویژه درباره هزینه پرداختی، هنگام ترخیص، بیشترین نارضایتی وجود دارد. برای دستیابی به یک ارزیابی یکسان مطالعه کشوری و تجزیه و تحلیل نتایج حاصله پیشنهاد می شود. <div style="text-align: justify;">Background and Aim: Assessing patient contentment with health care is necessary for improving hospitals services. To gain this end, the most important factors (such as hospital environment, offered nursing service, health care, accommodations, nutrition, and hospitalization. With these criteria we compare hospitals with each other. This study was done to determine patient satisfaction rate in four hospitals under Iran University for medical sciences.<br> Materials and Methods: In this descriptive study, totally 1260 patients from outpatient clinic, Emergency, and inpatients wards were interviewed. In order to assess the clients, contentment the standardized questionnaire of health care ministry was used.<br> Results: Total score of patients, satisfaction of outpatient clinics was 67.3%, of emergency services 80.7%, of hospital services 72.2%, and of emergency admission 86.5%. Also, in the present study the clients&rsquo; contentment with physical and psychological care was 87.1% and 69.7% respectively. Over all contentment with hospitalization, accommodations of hospitals were 80.1%. The level of satisfaction of discharge services of the hospitals under study was 38.6%. Discontentment of clients with the expenses, especially those referring to emergency ward (contentment level 43.9%) was outstanding. On the whole, the most contentment concerned nursing services (85.1%) and the least contentment referred to discharge ones (38.6%).<br> Conclusion: Some hospital services are far from desirable level yet, and especially most discontentment deals with paying expenses when being discharged. In order to achieve a unique assessment, a nation-wide study and analyzing its results is recommended</div> بیمارستان, رضایت بیماران, دانشگاه علوم پزشکی ایران Hospital, Patient satisfaction, IUMS 38 46 http://journal.bums.ac.ir/browse.php?a_code=A-10-1-222&slc_lang=fa&sid=1 H. Ansari حسین انصاری 8700319475328460028504 8700319475328460028504 No F. Ebadi فربد عبادی فردآذر 8700319475328460028505 8700319475328460028505 Yes Associate Professor, Department of Health Service, Iran University of Medical Sciences, Tehran, Iran دانشیار گروه آموزشی خدمات بهداشتی، دانشکده بهداشت، دانشگاه علوم پزشکی ایران GhA. Mollasadeghi غلام علی ملاصادقی 8700319475328460028506 8700319475328460028506 No